B2C szerződéskötés digitálisan - Amikor az ügyfélnek is egyszerűen kell aláírnia

Egy szolgáltatási szerződés, meghatalmazás, nyilatkozat vagy egyéb ügyféldokumentum aláírása sok esetben még mindig papíralapon történik. Ez lassítja az ügyintézést, növeli a költségeket, és felesleges terhet jelent mind az ügyfélnek, mind a vállalatnak.

A B2C területen az ügyfélélmény kiemelten fontos. Ha valakinek ki kell nyomtatnia egy dokumentumot, kézzel alá kell írnia, majd vissza kell küldenie vagy személyesen be kell vinnie, az könnyen elakadásokat okoz. Minél több lépésből áll a folyamat, annál nagyobb az esélye annak, hogy az ügyfél halogatja, félbehagyja vagy hibásan teljesíti az aláírást.

A FlintSign és a DÁP eAláírás integrációja ebben teremthet új lehetőséget. A vállalat a FlintSign rendszerében készíti elő és indítja el az aláírandó dokumentumot, az ügyfél pedig a Digitális Állampolgárság alkalmazáson keresztül írhatja alá azt. Így a céges oldal megtarthatja a professzionális, jogilag stabil aláírási környezetet, miközben a magánszemély egy számára elérhető digitális eszközzel kapcsolódhat be a folyamatba.

A DÁP eAláírás magánszemélyként használható, cégképviseletre nem alkalmas. Ez a különbség üzleti szempontból fontos: a vállalatnak továbbra is olyan megoldásra van szüksége, amely a céges működésben is megfelelő. A FlintSign ebben a vállalati oldali környezetet biztosítja, a DÁP pedig a magánszemélyes aláírási oldalon jelenthet egyszerűbb kapcsolódási pontot.

A folyamat a gyakorlatban átlátható. Az ügyfél értesítést kap az aláírandó dokumentumról, hozzáfér az irathoz, majd a DÁP alkalmazás segítségével elvégzi az aláírást. Asztali böngésző esetén QR-kóddal, mobilon közvetlen alkalmazásmegnyitással haladhat tovább. A vállalat közben követheti az aláírási folyamat állapotát, majd az aláírt dokumentumot letöltheti és archiválhatja.

Ez különösen hasznos lehet pénzügyi, biztosítási, oktatási, egészségügyi, közmű-, telekommunikációs vagy más szolgáltatói területeken, ahol rendszeresen kell magánszemélyekkel dokumentumokat aláíratni. A digitális aláírás nemcsak gyorsíthatja a szerződéskötést, hanem csökkentheti az ügyfélszolgálati terhelést és az adminisztrációs hibákat is.

A B2C digitális szerződéskötés következő lépése az lehet, amikor az ügyfélnek már nem papírt kell kezelnie, hanem néhány biztonságos digitális lépésben tudja lezárni az aláírást.